İade Politikası

İADE POLİTİKASI (Sayfa 1 / X)

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. Tüpsu Gıda ve Enerji Sanayi Ticaret Ltd. Şti. ("Tüpsu"), müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlamaktadır. Tüpsu.com.tr üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim işlemleri aşağıda belirtilen şartlar doğrultusunda gerçekleştirilir.

1.2. İşbu iade politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında hazırlanmıştır.

2. İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER

Aşağıdaki şartları taşıyan ürünler iade edilebilir:

  • Teslimat sırasında fiziksel olarak hasar görmüş ürünler

  • Yanlış ürün gönderimi

  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (damacana su veya LPG dolum tarihine göre)

İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

  • Açılmış, kullanılmış veya tüketilmiş damacana sular

  • Tüp gaz ürünleri (dolum yapıldıktan sonra veya mühür açıldıktan sonra)

  • Teslim tarihinden 14 gün sonra iade talebi yapılan ürünler

  • Hijyenik ürünler (örneğin su sebilleri, özel kaplar vb.) kullanıldıktan sonra

3. İADE ŞARTLARI

3.1. İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.

3.2. Teslimat sırasında hasar gören ürünlerde, kurye teslimatı sırasında “Teslimat Tutanağı”na not düşülmesi zorunludur.

3.3. Tüpsu, iade taleplerini değerlendirirken ürünün fiziksel durumunu inceleme hakkına sahiptir.

3.4. Gıda ve enerji ürünlerinde (damacana su, LPG) iade sadece aşağıdaki durumlarda mümkündür:

  • Ürün açılmamış ve mühürlü olmalıdır.

  • Ürünün içeriğinde sağlık riski oluşturacak bozulma (koku, tortu, kirlenme) varsa, sağlık raporu ya da laboratuvar sonucu ile desteklenmelidir.

4. İADE SÜRECİ

4.1. İade talebinde bulunmak isteyen müşteriler, destek@tupsu.com.tr adresine e-posta göndererek veya +90 XXX XXX XX XX numaralı müşteri hizmetlerini arayarak iade sürecini başlatmalıdır.

4.2. İade onayı alındıktan sonra, müşteri adresinden ürün alınır. Tüp ve damacana ürünlerde, iade sırasında güvenlik ve mühür kontrolü yapılır.

4.3. Ürün Tüpsu tarafından teslim alındıktan ve uygunluk onayı verildikten sonra ücret iadesi yapılır.

5. ÜCRET İADESİ

5.1. Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ödeme şekline göre aşağıdaki sürelerde iade yapılır:

  • Kredi/Banka Kartı: 3 ila 7 iş günü

  • Havale/EFT: 2 iş günü

  • Kapıda Ödeme: IBAN ile yapılacak geri ödeme 5 iş günü içinde yapılır

5.2. Kapıda ödeme siparişlerinde, kargo veya kurye ücretleri düşülerek iade yapılabilir.

6. DEĞİŞİM POLİTİKASI

6.1. Sadece hatalı veya hasarlı ürünlerde bire bir değişim yapılır. Damacana ve tüp ürünlerinde stok uygunluğuna göre aynı gün değişim sağlanır.

7. İLETİŞİM

İade ve değişim talepleriniz için:
📧 E-posta: destek@tupsu.com.tr
📞 Telefon: +90 XXX XXX XX XX
📍 Adres: [Fiziki mağaza veya depo adresi]