Teslimat Politikası (Sayfa 1 / X)
1. Giriş
İşbu Teslimat Politikası, www.tupsu.com.tr (“Web Sitesi”) üzerinden verilen tüp gaz ve damacana su siparişlerinin teslimat süreçlerine ilişkin hükümleri, süreleri, yöntemleri, sorumlulukları ve müşteri haklarını kapsamlı olarak düzenlemektedir. Bu politika, Tüpsu markası altında hizmet sunan Tüpsu Gıda ve Enerji Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından hazırlanmıştır.
2. Teslimat Alanı ve Kapsam
Tüpsu, yalnızca hizmet ağı içerisinde tanımlı teslimat bölgelerine hizmet vermektedir. Bu bölgeler, İstanbul ilinin Anadolu ve Avrupa yakasında sınırlı ilçe ve mahallelerle sınırlıdır. Belirli bölgelerde aynı gün teslimat garantisi sunulurken, bazı bölgelerde teslimatlar bir sonraki iş gününe planlanabilir. Sipariş sırasında teslimat bölgesi otomatik olarak kontrol edilmekte olup, kapsama dışında kalan adreslerde sipariş işlemi tamamlanamaz.
3. Teslimat Süreleri ve Zamanlama
-
Teslimat saatleri genel olarak hafta içi 08:00 - 21:00, hafta sonu ise 09:00 - 20:00 aralığında gerçekleştirilir.
-
Aynı gün teslimat seçeneği, 17:00’a kadar verilen ve sistemde “stokta” görünen ürünlerde geçerlidir.
-
Hava koşulları, trafik durumu, doğal afetler ve benzeri mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
4. Teslimat Yöntemi ve Süreci
-
Teslimatlar, şirketin lisanslı dağıtım personeli tarafından motosiklet, kamyonet veya servis araçları ile yapılır.
-
Müşteriye teslim sırasında ürünün sağlam ve eksiksiz teslim edildiğine dair bir teslimat formu imzalatılır.
-
Damacana su siparişlerinde boş damacananın iadesi gereklidir. İade edilmediği takdirde depozito bedeli siparişe eklenir.
5. Teslim Edilememe Durumları
-
Müşterinin adreste bulunmaması durumunda kuryemiz, bir defaya mahsus tekrar ziyaret gerçekleştirir.
-
İkinci denemede de teslimat yapılamazsa sipariş iptal edilir ve ürün bedelinden kargo maliyeti düşülerek iade gerçekleştirilir.
6. Sipariş Takibi
-
Siparişler, kullanıcı panelinden “Siparişlerim” sekmesinden takip edilebilir.
-
Ayrıca SMS ve WhatsApp üzerinden anlık bilgilendirmeler yapılır.
7. Özel Teslimat Talepleri
-
Belirli gün ve saat aralığında teslimat talebinde bulunmak mümkündür. Bu talepler ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
8. Müşteri Sorumlulukları
-
Müşteri, sipariş sırasında verdiği adres, telefon ve isim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.
-
Teslimat anında ürün kontrolü yaparak eksiklik veya hasar varsa anında kurye ile tutanak tutturmalıdır.
9. Değişiklik Hakkı
Tüpsu, teslimat politikalarında müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. En güncel teslimat şartlarına web sitemizden ulaşılabilir.